Eduketing
XI Congreso Internacional de Marketing Educativo
Introducción
Enrique
Situación actual complicada:
Crisis económica
Inestabilidad política + nueva legislación educativa
Disminución drástica la natalidad + exceso de oferta
El marketing educativo ya no es una opción, es una necesidad
Tenemos que tener un plan de marketing y la base de tu plan es tener algo que contar, un PRODUCTO diferente
Tan importante es saber lo que quiero hacer como lo que no quiero hacer.
Coraje, valentía, resiliencia, emoción, fuerza
Javier Muñoz
Efectividad del proceso comercial; como convertir las visitas en matrículas
2019 el año mas bajo de la natalidad y llega la pandemia que provoca
la mayor crisis demográfica desde la guerra civil.
1 Diferenciación: qué tenemos que no tienen los demás ? Si hacemos todos lo mismo la decisión es por cercanía o precio.
2 Clientes satisfechos: alumnos, familias, empleados. Marketing de coste 0 es el boca a boca de nuestros clientes, ese debe ser nuestro objetivo y es lo que llena el colegio
3 Comunicación: interna y externa
Embudo de ventas:
-Que nos conozcan
-Que nos contacten
-Que nos visiten
-Que se matriculen
-Que nos prescriban
Que busca una persona en nuestro centro? Que sea tan feliz como en casa, tan seguro y que aprenda. Debemos añadir la amplitud de servicicos
Proceso comercial: primer contacto, recepción (señaletica, entrada, lugar reunión), entrevista, visita instalaciones, acompañamiento, recall, seguimiento, cierre/despedida.
Debemos empezar y acabar en la sala con un compromiso de contacto. Si no hay seguimiento, el nivel de notoriedad va bajando.
Todas las personas de la organización son responsables de llenar el centro
Evolución de los momentos de la verdad
1 Comunicación y posicionamiento
2 Experiencia del cliente: qué le va a ilusionar?
3 Momento “casa”: después de visitar varios colegios llega a casa a decidir por lo que debemos plantearnos que le hemos dado.
Concepción Martínez
Cómo incluir la resiliencia en la formación de nuestros alumnos
La escuela debe ser visto por los alumnos como un espacio seguro en todos los sentidos.
Pasa de la reactividad a la receptividad: aumenta la búsqueda de soluciones centradas en la reparación y limita al máximo la expulsión.
La resiliencia como una actitud positiva con uno mismo y con los demás: competencia social, optimismo, propósito, habilidades para resolver problemas, autoimagen positiva, apego a la familia y escuela
La rueda de la resiliencia adaptado por Acevedo y Restrepo de Milstein y Henderson.
Transmite confianza epistémica: aprendo de aquel de quien me fio. Peter Fonagy: posibilidad que tiene un individuo de confiar en que la información que recibe de otra persona es útil para el.
Las personas olvidaran lo que dijiste y lo que hiciste pero nunca olvidaran lo que les hiciste sentir. Maya Angelou
Montserrat Brau
¿Por qué lo llamamos marketing cuando queremos decir vida?
Hasta hace poco se hablaba de “aquello” del Marketing
Hoy en día debemos poner el alumno en el centro
4.0 Experiencia transparente y personalizada
5.0 Tecnología para la Humanidad
Con el Covid el colegio estuvo mas cerca y las familias participaron. Ahora juzgan las partes por el todo, según pudieron vivir y ver esos días.
Nuevas necesidades
Nuevos canales: ¿cómo podemos volver a impactar en las familias de forma significativa?
Debemos usar herramientas sostenibles y medibles a través del marketing digital.
Marketing-19: comunicación constante, apoyarnos en nuestros clientes. Con las siguientes herramientas: evaluación continua (transparencia), tutorías significativas (no puedo devolver el producto cuando no me satisface por eso debemos demostrar que lo que hacemos es excelente), alumno en el centro (lo realmente importante es el alumno), libertad horaria (ser flexibles en la comunicación con las familias), comunicación multicanal y desde el primer día, sostenibilidad, implicar a los alumnos para transmitir la excelencia.
Comunicación feliz
Debemos de volver a entrar a las casas de nuestras familias, pues nuestro plan de marketing debe comenzar aquí. Tenemos mucho potencial dentro y tenemos que dejar que florezca
Javier Soler
Una palabra vale mas que mil palabras
El marketing es El arte de la concisión
“Solo se aprende aquello que se ama” Colegio Los Olivos
- Autoanalisis detallado El responsable de marketing es como la vieja del visillo del colegio
- Impregnarse de la esencia
- Proceso de síntesis
- Do composición creativa
El marketing es un arte: creatividad y técnica.
El arte de la concisión es como La escultura de Miguel Angel, solo hace falta quitar lo que sobra: eliminar lo que sobre.
Herramientas practicas:
-Impregnarse de la esencia
-Practicar el proceso de síntesis: ¿soy capaz de explicar lo grande que es mi colegio con solo tres palabras? ¿En solo una frase o párrafo? Datos que podemos recabar de nuestros estudiantes y profesores
-Todo proceso creativo debe reposar
-Aumentar la visibilidad de lo creado. Ejemplo para llegar así de alto hay que ser así de pequeño
Lo esencial permanece: “ Todo cambia para que los valores permanezcan”
Loles Sancho
Las 5 Ws de la comunicación interna en centros educativos
5 W’s + H
Who, where, what, when, why and how
Quién, dónde, qué, cuándo, por qué y cómo
Estructurar la comunicación interna:
Por qué y para qué: llevar información a todos los interesados, facilitar la comunicación y difusión, generar sentido de pertenencia, comunicar a tiempo, (La falta de tiempo es falta de planificación), Reducir los comentarios de pasillo, no ser unos cansinos, evitar rumores en grupos de wsps de familias y profesores
Quién: fsmilias, alumnos, personal docente y no docente, proveedores
Canales: verticales descendentes, verticales ascendentes (buzon de sugerencias), horizontal
Dónde: email, wsp, reuniones presenciales, plataforma, buzon de sugerencias, web, rrss, newsletters, …
Qué: mensaje
Circular, felicitación, premios, prensa, nombramiento, excursión, menú semanal, citas a tutorias, calificsciones.
Cuándo : momento
Cómo: me inspiró tinder por el,concepto de match. Debemos hacer match entre las distintas ws
Match entre quien y dónde
Match entre canales y mensajes
Recomendaciones: cuida la intensidad, muéstrate atractivo (siempre circulares, empiezan todos igual y tienen el mismo formato), mide los resultados y estructura tus comunicados.
Mamá rastreator existe en cada uno de los grupos wsp y tenemos que hacer que pierda fuerza
Newsletter: fideliza a las familias y al personal interno, te muestras mas atractivo, ayuda a reducir la intensidad, puede medir resultados, sentido de pertenencia. Debe tener un mensaje de dirección, un mensaje de marketing, algo académico, algo de actividades/eventos y instalaciones.
Ignacio Vallejo Najera
Como buscan colegio las familias en 2021?
Cada vez nos preocupamos más por la elección del colegio. El proceso de búsqueda es el siguiente, según los datos obtenidos por la plataforma mi cole
1. Búsqueda en internet:
- buscadores
- Medios especializados
- Ranking
2. El entorno: preguntamos a familias cercanas si tu hijo vs contento, habla ingles,…
3. Entrevistas y visitas al Colegio
Al salir me pregunto sigue el mismo punto de vista que yo, esta alineado con mi modo de vida
4. Contexto familiar: una vez en casa valoran pros y contras: transporte, presupuesto, feeling, servicios, resultados y logros
5. Selección y matricula: publico o concertado, privados
¿Quién y cómo buscan colegio las familias?
18,7% hombres y 81,3% mujeres (30 y 40 años con un hijo y el 74,04% a través del móvil de lunes a miercoles por la tarde, durante todo el año excepto julio, agosto y navidad)
La mayoría entre 100_300€ , cercanos y especialmente concertados. La mitad les es indiferente la religión pero si quieren actividades extraescolares
Si quiere que tenga comedor 79,6% valorando cada vez mas la nutrición
73,3% indiferentes el transporte
Que cubra todas las etapas
Oscar Aguilera
5 claves para que tu web te ayude a llenar tus aulas
Identificar y entender tu publico objetivo
Las fases de tu cliente: información, decisión, comparación, transacción y recomendación
Nuestra web debe ayudar a que nuestros propios padres sean los que recomienden a nuestros futuros clientes. como se hace? A través de un área privada en la web.
Arquitectura web
Viene definida en el menú y debe ser muy intuitiva y que responsa las búsqueda de palabras clave de google y que elementos contiene ( debemos destacar aquellas que los padres buscan mas)
Diseño y texto conectado con tu marca y el avatar
Problemas, amplificar, solucionar, transformar, realizar oferta, responder al usuario
Formulario y CTA’s de acción y de funnel
Elementos generadores de confianza:testimonios, video testimonios,
Reseña google mi negocio
Empresas para practicas
Premios y reconocimientos
Medios de comunicación
Certificaciones de calidad
Ana Maria Moreno y Saul Martín
NewED Lab. Construir la identidad de un modelo de innovación
Concertado y laico, Colegio Alkor
Venta del colegio, no me ha gustado. Presentan el proyecto NewED (similar al aula ICE) y después el plan de marketing para presentarlo
Roberto Sanz
Equipos directivos para una nueva era: cómo afrontar situaciones complejas
La realidad que estamos viviendo es una nueva normalidad que conlleva un cambio de paradigma.
Por lo tanto los equipos directivos nos tenemos que anticipar a los desafíos, retos que se nos van a presentar.
Ha cambiado el sentido de la escuela, incluidas las metodologías, las relaciones con alumnos y familias.
Han cambiado los alumnos, han asumido mucha información sin saber cómo catalizarla. Ven a su alrededor a todos con mascarillas y con cierto temor a acercarse.
Han cambiado las familias, esperamos que después de ver la dificultad del proceso de enseñanza-aprendizaje tras el confinamiento y valoren mas nuestra labor.
Ha cambiado los profesores.
El papel de los equipos directivos en una escuela educadora:
- son el faro que ilumina el colegio, son los lideres de aprendizaje, pues ese es el objetivo de una escuela. EDUCAR
- Liderazgo compartido, potenciar un liderazgo distribuido para compartir las responsabilidades para que ningún alumno se quede atrás. COMPARTIR
- Estimular un liderazgo transformativo, potenciar los valores adecuados para cambiar el mundo. TRANSFORMAR
Afrontar las nuevas problemáticas escolares:
- subsanar los problemas de perdida de aprendizaje provocados por el confinamiento
- Retomar y potenciar las metodologías activas y cooperativas en el aula
- Atender los posibles problemas de índole psicológico derivados de la pandemia: estrés, ansiedad, miedo,… entre el alumnado y profesorado. Llevamos mucho tiempo recibiendo información diaria sobre muerte, enfermedad,…
- Responder a las nuevas necesidades de formación del profesorado. No solo a nivel tecnológico sino también emocional
- Implementar un nuevo curriculum académico: la escuela debe reinventarse, centrarse mas en aquello que nos hace ser personas (saber ser, saber convivir, saber pensar críticamente)
Algunas conclusiones
La pandemia ha cambiado la educación y la escuela
La pandemia debe hacernos replantear necesidades de formación del profesorado. Debemos ser expertos en generar
La pandemia debe traernos una escuela mas centrada en la persona,
La pandemia debe hacernos prestar mas atención los aspectos psicoemocionales
La pandemia debe hacernos replantear los contenidos a enseñar
Marta García y Mayte López
FP dual: una nueva propuesta de valor líquida
O te aclimatas o a te aclimueres
Visión cortoplacista.
Paro juvenil en España el mas alto,de Europa en contraposición a Alemania que tiene la tasa menor, por qué? FP Dual, elemento conciliador entre ambos tejidos ( escuela y empresa)
La sociedad nos demanda nuevas necesidades y los jóvenes se empiezan a plantear Formación Universitaria vs Formación Profesional.
“ Be water, my friend” proponemos promover la formación dual, una propuesta de valor liquida.
Sandra Sanjuan Sanz
El plan de contenidos para RRSS más fácil, rápido y chulo que puedas imaginar
Y hoy qué publico?
“Un objetivo sin un plan es solamente un deseo”. Antonie
Plan de contenidos
Nos permite preparar, crear y difundir contenidos en nuestros canales on y offline. Nunca ha sido tan fácil llegar a nuestros clientes pero, a su vez, nunca ha sido tan difícil. Nos van a dar poco tiempo por lo que el mensaje debe ser breve y claro.
En el plan debemos incluir las 4 c’s: Conectar, comunicar, compartir y conquistar. Si no tenemos un plan aparecen los RAM’s (comunicas al azar).
No hay que estar en todas las redes
Generalmente las empresas en las RRSS son como una mala cita (uno de los dos habla yo, yo, yo y no existe un diálogo) solo hablamos de nosotros y no conectamos con los clientes para saber que quieren, que les gusta.
El plan de contenidos en 6 pasos
- A quién? Padre/madre, alumnos, personal. Si no puedes a todos te centras en los que dejan la pasta.
- Dónde ? No debo ser invasivo si no usar la forma de conectar que nuestro buyer persona mas use
- Por qué? Debo saber qué contenidos les interesa más.
Llegados aqui las herramientas que nos pueden ayudar son la DAFO y el Buyer Persona.
- Cómo? Realizar una tabla de objetivos que pueda ver el alcance, la interacción y la conversión
- Qué? El formato. Depende de los recursos y posibilidades: post, infografia, video, foto, quiz, encuesta. De la idea al contenido
- Cuando? Debo realizar un calendario: fecha, canal, contenido, enlaces
“Los planes son solo buenas intenciones a menos qué inmediatamente se conviertan en trabajo duro”. Peter Drucker
Herramientas gratuitas: canva (diseño), pixrl (photoshop), trello (organiza tu calendario), metricool (controla tus resultados), hootsuite (programa tus publicaciones)
Bancos de imágenes gratuitas: unsplash, pexels, pixabay, freepik, magdeleine,…
Blog Afterwork: www.sandrasanjuansanz.com
“El enemigo de un buen plan es el sueño de un plan perfecto”. Carl Von Clausewitz
Enrique Escandón
¿Y si en marketing participamos todo el colegio?
Tomas de decisiones fluidas y rápidas en un mundo de cambio continuo, líquido.
Debemos generar marca para sentirse orgulloso y atraer talento.
Debemos ayudar a generar ambiente y mejorar el clima laboral.
Es necesario que el producto sea bueno para que el marketing funcione implicando: comunidad educativa, dirección, profesionales del Colegio, familias y entorno.
El PE es imprescindible y debe estar centrado en los alumnos. Esto nos implica trabajar de forma diferente:
- Going Green Ecoescuela
- Escuela referente de Google
- Educamos el talento CAOS, orquesta
Tener evidencias de lo que haces por ello se convirtieron en Google Reference School: profesores certificados, chromebooks
Nos vienen años difíciles, interesantes y tenemos que conseguir ser un referente de marca para ayudarme a salir bien de esta época.
Debemos de usar a las familias y profesores porque tenemos muchos potenciales comerciales
Los padres empiezan a dudar de la credibilidad de la publicidad, por eso debemos redireccionar muy bien aquello que hacemos. Los Lopez son los mejores agentes y debemos de buscar canales para que entiendan como trabajamos y se ilusionen con nuestro proyecto.
El perfil de cliente cambia, tenemos mezcla de Babyboomers, generación X, millenial y generación Z. Los Millenials son ahora nuestros padres por lo que tenemos que cambiar nuestra forma de comunicar, no suelen leer circulares, mas imágenes.
Debemos asumir que al día siguiente de ser nombrado director tomas café solo. Tener un equipo directivo disruptivo, que me critiquen a la cara y me cuestionen pues es la forma de crecer. Les debemos formar primero en gestión y dirección de centros educativos. Deben estar enamorados de nuestro proyecto, al igual que nuestros profesores. Debemos realizar una buena selección de personal, pues de ella va a depender mucho nuestro futuro.
Educamos en emociones pero ¿Educamos con emoción?
Es importante llegar a clase con ilusión pues la motivación es la gasolina del cerebro. Como decía Victor Kuppers el valor personal depende de los conocimientos y habilidades pero se multiplica con la actitud.
Sonia Díez y José Picó
Nuevos espacios de aprendizaje para una nueva era: del Co-legio al Co-learning
Convertirnos en colegios posibilistas, aquellos que hacen lo que sueñan. “La mejor forma de predecir el futuro es creándolo” Peter Drucker
Debemos deconstruir para reconstruir cosas distintas. No todo esta dicho y hecho y eso nos llevo al colearning.
Diseñando, prototipando y creando soluciones reales para: el bienestar escolar, la mejora del aprendizaje,..
Un colearning es un nuevo espacio para el aprendizaje individualizado para cada centro, flexible, versátil, funcional, emocional.
El espacio lo conforman las personas y puede cambiar según la actividad que van a realizar.
Es imposible cambiar los espacios del colegio si no hay un cambio organizacional por lo que desde la administración los espacios cambian y trabajan en espacios coworking. Desaparecen los despachos para trabajar en equipo.
Una vez que cambian los espacios empieza lo bonito, pues la metodología cambia y todos los espacios se convierte en lugares para el aprendizaje.
Debe ser la comunidad quien analizan sus problemas, buscan las soluciones y prototipan los nuevos espacios a través de talleres de Design Thinking de 60 personas entre alumnos, padres y docentes.
El impacto de la pandemia nos debe dar fuerzas para cambiar y porqué no puede ser esta la oportunidad que estábamos esperando. En la cumbre de Glasgow nos han dicho que el futuro de nuestros hijos dependerá del estado del planeta, cómo no vamos a trabajar en sostenibilidad.
Alex Rodríguez
Incrementa la matriculación con Google Ads
Como buscamos un colegio?
9/10 lo hacemos a través de internet a base de palabras clave
El mejor sitio para esconder un cadáver es la tercera página de google.
Google Ads es una plataforma y herramienta de publicidad online que Google pone a nuestra disposición para crear anuncios, configurarlos y analizar los resultados.
Se basa en un sistema de subastas de anuncios virtuales. Los anuncios se muestran por ranking que depende lo que pagas y del nivel de calidad (elegancia del anuncio, el ctr esperado y experiencia en la pagina de destino)
Maria Jose Muñoz Alvarez
Manos a la obra
Centro el Vendrell de 150 años con familias del entorno junto a las propias del contexto político actual,
Teresa Bigordá
I love my job. I’m a teacher
Organización flexible
Necesitamos un buen liderazgo para captar talento. Es difícil pensar que en organizaciones donde el talento es esencial no se apliquen herramientas para gestionarlo.
Es imprescindible el sistema de gestión de personas:
– planificación para la detección del talento,
– integración de los nuevos (manual profesor nuevo),
– valoración y mejora continua (evaluación profesorado y planes de mejora),
– retención y reconocimiento.
Invertir tiempo en esto mejora, sin lugar a duda, el colegio y a la larga ganas en calidad y tiempo tb porque tienes personal comprometido.
81% de los empleados buscan antes de mandar el cv la reputación de la empresa.
Los profesores valoran de un centro: Reputación en el sector, transmisión de los empleados, importancia de las rrss, coherencia entre lo que muestra y lo que realmente es, tener una propuesta de valor, tener un propósito.
El sentimiento de pertenencia para algunos profesores necesita algunos Aspectos tangibles que consideran importantes: comunicación, beneficios sociales, formación, desarrollo, coherencia retributiva, flexibilidad y conciliación.
Y también aspectos menos tangibles como el prestigio del proyecto, la innovación (liderazgo), crecimiento personal (seguimiento) y un modelo organizativo participativo.
Mathieu Richard
Acelerar los procesos de matriculación y admisiones con una estrategia de captación digital ágil
Las estrategias de captación son cada vez más complejas:
- Multiplicación de los canales: compartir (instagram, linkedin,…), comunicar (twiter, facebook,…) y comprar (amazon,…).
- Apogeo del window shopper: cada vez son más y,sin saberlo, nos hacen perder mucho tiempo.
- Inmediatez como regla: nuestros actuales clientes, los millenials, necesitan la información al instante.
- Ultrapersonalización si o si: se sabe que los email que contienen el nombre del receptor tiene un 26% más posibilidades de ser abierto.
En este proceso de transformación digital elegir las herramientas es esencia y para ello debemos:
- Planificar: definir los objetivos del usuario. Hemos estudiado que debemos trabajr con el embudo de ventas, pero es un error. Hoy en día debemos usar un Student Centric, que coloca al alumno en el centro. Así podemos definir nuestro Customer Journey.
- Investigar: herramientas, metodologías y funcionalidades. Buscar una herramienta modular, flexible y abierta (API) para poder acoplar otras herramientas de todo tipo.
- Coordinar: equipos, calendarios compartidos, responsables. Buscar entornos educativos colaborativos e interconectados entre todos los miembros de la comunidad escolar.
- Experiencia: simple, fácil y amigable con información a tiempo real. Una herramienta que centralice las operaciones, automatice los procesos e incremente su participación
Una plataforma de gestión educativa todo en uno: ventas y marketing, gestión académica, documentación y plantillas, control financiero, gestión educativa, certificación y diplomas, promoción de graduados.
“El reto más grande para alcanzar la transformación digital es cambiar la manera en que pensamos”.
Make marketing more Human, en el sentido que debemos usar los big data para poder dedicar mas tiempo a nuestros futuros padres.
Ignacio de Loyola Torán Busutil
Dorian Grey con datos no se hace el retrato. Big data y CRM
Si Dorian Grey hubiera tenido al alcance los Big Data no hubiera hecho el retrato. Los datos por si solos no nos dicen nada.
El big data es el tratamiento de la información en cantidades abrumadoras para conocer mejor a nuestros clientes y lo hacen a través de equipos informáticos de última generación y personas especializadas. En educación va a afectar en tres aspectos: proceso de enseñanza-aprendizaje personalizado, feed back a tiempo real y conocer nuestros clientes al detalle.
Del dato al conocimiento pasando por la información. No tenemos a nuestro alcance el big data pero si poseemos cobertura para el small data. El small data es más económico, nutre nuestro CRM, retorna la inversión y nos permite conocer mejor a nuestros alumnos, familias y profesores.
El fin ultimo del big data y del small data no es acumular datos , es extraer información de ellos.
Un CRM es un software que me permite tener un seguimiento exhaustivo de mis clientes cuyo objetivo es la mejora de la relación.
La campaña de captación sin CRM, en el mejor de los casos, tiene una base de datos que hemos recopilado, realizo una análisis subjetivo de las familias que nos han visitado y finalmente les mano un correo.
La campaña de captación con CRM es mucho mas beneficiosa puesto que recopila datos, informa con un análisis objetivo, automatiza el proceso, comunica de forma personalizada y finaliza con un nuevo cliente o la fidelización.
Storytelling de datos
Una visualización efectiva de datos puede suponer el éxito o el fracaso. Nuestros datos encierran información que solo nosotros sabemos.
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