CÓMO GANAR AMIGOS E INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS
Dale Carnegie
1. Técnicas fundamentales para tratar con los demás
Regla 1. No critique, no condene ni se queje
Regla 2. Ofrezca reconocimiento justo y sincero
Regla 3. Despierte en los demás un deseo vehemente
El psicólogo B.F. Skinner demostró a través de sus experimentos que un animal recompensado por buen comportamiento aprende mucho más rápido y retiene lo que aprende de manera mucho más efectiva que un animal al que se castiga cuando se porta mal.
El profesor Henry A. Overstreet , en su esclarecedor libro Influir en el comportamiento humano. dice: “La acción surge de nuestros deseos fundamentales…, y el mejor consejo que puede darse a los que pretenden ser persuasivos, ya sea en los negocios, en la vida familiar, en la escuela o en la política, es éste: primero, despertar en la otra persona un intenso deseo. Quien lo hace tiene el mundo entero a su lado. Quien no, va solo por el camino”.
2. Seis maneras de gustar a los demás
Regla 1. Interésese sinceramente por los demás
Regla 2. Sonría
Regla 3. Recuerde que, para la persona que lo lleva, su nombre es el sonido más dulce en cualquier idioma.
Regla 4. Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos
Regla 5. Cuando hable, piense en lo que le interesa al otro.
Regla 6. Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo con sinceridad.
Publio Sirio, famoso poeta romano cien años antes de Cristo señaló: “Nos interesan los demás cuando se interesan por nosotros”.
Shakespeare: “Nada es bueno o malo, sólo nuestros pensamientos hacen que lo sea”.
Existe una ley que regula ala conducta humana que si la obedecemos nos traerá amigos incontables y felicidad constante, y es ésta: siempre trate de que la otra persona se sienta importante. El profesor John Dewey dice que el deseo de importancia es el anhelo más profundo que anima al ser humano. Y el profesor William James confirma: “El principio más arraigado en la naturaleza humana es el anhelo de ser apreciado.
3. Logre que los demás piensen como usted
Regla 1. La única forma de ganar una discusión es evitarla
Regla 2. Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que está equivocada.
Regla 3. Si está equivocado, admítalo rápida y rotundamente.
Regla 4. Empiece de forma amigable.
Regla 5. Consiga el “sí, sí” lo antes posible
Regla 6. Permita que sea el otro quien hable más
Regla 7. Permita que el otro sienta que la idea es suya
Regla 8. Trate sinceramente de ver las cosas desde el punto de vista del otro.
Regla 9. Muestre simpatía por las ideas y los deseos del otro
Regla 10. Apele a las motivaciones más nobles
Regla 11. Dramatice sus ideas
Regla 12. Lance un desafío
En un artículo aparecido en Bits and Pieces (the Econimic Press) hacían algunas recomendaciones para impedir que un desacuerdo se transforme en una controversia: acepte el desacuerdo; desconfíe de su primera resistencia instintiva; controle su temperamento; primero, escuche; busque las zonas de acuerdo; sea sincero; prometa pensar y analizar cuidadosamente las ideas de sus oponentes; agradezca con sinceridad el interés mostrado por sus oponentes; agradezca cualquier acción de modo que amabas partes puedan repensar el problema.
4. Sea un líder: cómo cambiar a los demás sin ofender ni despertar envidias
Regla 1. Empiece con elogios y aprecio sincero
Regla 2. Haga notar los errores de manera indirecta
Regla 3. Hable de sus propios errores antes de criticar los de los demás
Regla 4. Haga preguntas en vez de dar órdenes
Regla 5. Permita que el otro salve la dignidad
Regla 6. Alabe cada progreso, hasta el más pequeño. Sea abundante en la aprobación y generoso en el elogio
Regla 7. Otorgue al otro una buena reputación de la que hacer honor
Regla 8. De ánimos. Haga que los fallos parezcan fáciles de corregir
Regla 9. Procure que la gente se alegre de hacer lo que usted desea.
La palabra “pero” significa que habrá problemas, y el receptor lo sabe muy bien. No use demasiado esta palabra . Encuentre una manera más honesta de presentar su argumentación.
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